¿Tu factura de luz llegó 3 veces más alta de lo normal? Las empresas de energía cometen errores de lectura, cobros retroactivos y facturación irregular. Aprende a reclamar correctamente.
Causas comunes de cobros elevados
- Error en lectura del contador
- Cobro de consumos estimados (sin lectura real)
- Facturación retroactiva de meses anteriores
- Daños en el medidor
Cómo presentar tu reclamo
1. Compara tus últimas 6 facturas
Si el consumo actual supera 50% tu promedio histórico sin cambios en hábitos, es sospechoso.
2. Solicita revisión del medidor
La empresa debe inspeccionar gratis en máximo 5 días hábiles. Si encuentran fallas, deben reintegrar el cobro excesivo.
3. Envía derecho de petición
Exige: recálculo de la factura, explicación detallada del consumo y revisión técnica del medidor. En Radica Ya tienes la plantilla lista.
4. Si no responden, escala a la Superintendencia
La SSPD (Superintendencia de Servicios Públicos) recibe quejas en www.superservicios.gov.co. Presenta el derecho de petición sin respuesta.
Protege tu bolsillo: No pagues hasta recibir respuesta. La ley te permite diferir el pago mientras se resuelve el reclamo, sin corte de servicio.