¿Hicieron compras con tu tarjeta sin tu autorización? Los bancos tienen responsabilidad sobre fraudes. Si actúas rápido, pueden devolverte el dinero.
Tipos de fraude más comunes
- Clonación de tarjeta débito o crédito
- Phishing por SMS o llamada falsa del banco
- Compras en línea no autorizadas
- Retiros en cajeros que no realizaste
Responsabilidad del banco
El banco responde cuando:
- No detectó transacción inusual por monto, ubicación u horario atípico
- Cajero o datáfono estaba comprometido en su red
- Falla en sistema de seguridad del chip o verificación
Cuándo puede negarse a responder:
- Compartiste tu clave o CVV voluntariamente
- Reportaste el fraude 30 o más días después
- Usaste contraseñas predecibles como 1234
Cómo reclamar exitosamente
1. Bloquea la tarjeta inmediatamente
Llama al banco en cuanto veas el cargo. Pide número de caso y nombre del asesor. Esto inicia el reloj legal.
2. Presenta denuncia en la Fiscalía
Aunque no encuentren al responsable, la denuncia prueba que actuaste de buena fe. El banco la solicita en casos de montos altos.
3. Radica PQR formal al banco
Plazo máximo de respuesta: 15 días hábiles. Exige reversión del cargo y análisis de la transacción fraudulenta. En Radica Ya generamos el documento con el argumento correcto.
4. Si niegan, escala a Superintendencia Financiera
Presenta queja con copia del PQR, respuesta del banco y evidencia (capturas, extractos, denuncia si la hiciste).
Tiempo crítico: Tienes 30 días desde que viste el cargo para reclamar. Después, el banco puede negarlo por extemporáneo.