¿Te cobran servicios de contenidos, juegos o tonos que nunca pediste? Las operadoras móviles tienen responsabilidad sobre cobros de terceros en tu factura. Así puedes recuperar tu dinero.
Cobros abusivos más comunes
- Suscripciones de juegos móviles
- Servicios de música o tonos de llamada
- Contenido premium nunca solicitado
- Paquetes de mensajería no autorizados
Pasos para cancelar y reclamar reintegro
1. Identifica el servicio en tu factura
Revisa el detalle de consumo. Anota nombre del proveedor, fecha de inicio y valor mensual.
2. Llama al *611 o línea de atención
Solicita cancelación inmediata y devolución de cobros. Pide número de caso y nombre del asesor.
3. Si niegan reembolso, presenta PQR formal
Las operadoras deben devolver cobros de hasta 6 meses atrás si demuestras que nunca autorizaste el servicio. En Radica Ya tienes la plantilla lista.
4. Escala a la CRC si es necesario
La Comisión de Regulación de Comunicaciones sanciona estas prácticas. Presenta queja en www.crcom.gov.co.
Protégete: Activa bloqueo de servicios de contenido desde la app de tu operador. Así evitas futuros cargos no autorizados.